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如果你問一位成功的生意人,什麼是成功行銷的三項要素,我敢保證,你將得到類似以下的答案:
1.滿足顧客:面對不理性,情緒化,麻煩的顧客,我們只能給予禮貌的對待和敬意.因為花錢的人的老大!
2.滿足顧客:無理的顧客,總是期待我們完全依照他們的方式去做,並且採用讓他們方便的作業流程,只因為他們付錢給我們!
3.還是滿足顧客:沒有忠誠度的顧客,隨時願意花錢選擇其他價值高或是更符合他們需求的產品和服務
多數人總以為成功的行銷策略就是推出很多新廣告或是當月促銷活動,事實上顧客滿意才是行銷是否成功的重要指標之一,要達到顧客滿意往往比膚淺的說服性宣傳需要投入更多
的努力.然而,顧客滿意,攸關企業整體的利益,企業成功與否,將直接反映在它能滿足顧客的程度,因此,你必須將顧客滿意設為優先考量的重點,將顧客滿意視為企業在市場上追求成功的
必然基礎
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